Come fare un test di usabilità di un sito web

Che cos’è l’usabilità? L’usabilità di un sito web si riferisce alla misura in cui il sito è facile da usare, efficace ed efficiente per gli utenti che lo visitano. In altre parole, un sito web è considerato “usabile” quando gli utenti possono interagire con esso in modo naturale e intuitivo, senza incontrare difficoltà nel trovare informazioni, compiere azioni o raggiungere i propri obiettivi.

L’usabilità di un sito web è influenzata da diversi fattori, tra cui:

1. Navigazione: Gli utenti dovrebbero essere in grado di trovare facilmente le diverse sezioni del sito, utilizzando menu, link e barre di ricerca.
2. Layout e design: Il design del sito dovrebbe essere coerente, organizzato e attraente visivamente. L’uso di colori, tipografia e immagini dovrebbe migliorare l’esperienza utente anziché renderla confusa.
3. Chiarezza: Le informazioni e le istruzioni sul sito dovrebbero essere scritte in modo chiaro e comprensibile. Gli utenti dovrebbero poter capire facilmente cosa fare e come farlo.
4. Tempi di caricamento: Un sito web dovrebbe caricarsi rapidamente, altrimenti gli utenti potrebbero diventare frustrati e abbandonare la navigazione.
5. Risposta ai feedback: Il sito dovrebbe rispondere in modo appropriato alle azioni degli utenti, come clic sui pulsanti o compilazione di moduli. Gli utenti dovrebbero ricevere conferme visive o messaggi di errore quando necessario.
6. Adattabilità: Il sito dovrebbe essere accessibile e funzionante su diverse piattaforme e dispositivi, come computer desktop, tablet e smartphone.
7. Percorso dell’utente: Gli utenti dovrebbero essere guidati in modo logico attraverso il sito, in modo che possano raggiungere i loro obiettivi senza dover indovinare come procedere.
8. Accessibilità: Il sito dovrebbe essere progettato in modo da essere accessibile anche a persone con disabilità, ad esempio fornendo testo alternativo per le immagini o garantendo che i contenuti siano leggibili da screen reader.

In sintesi, l’usabilità di un sito web mira a garantire che gli utenti possano interagire con il sito senza difficoltà e ottenere ciò che cercano in modo efficace. Un sito web con un’ottima usabilità tende a migliorare l’esperienza degli utenti, aumentare la soddisfazione e portare a una maggiore partecipazione e conversione.

Come organizzare un test di usabilità

Realizzare un test di usabilità per un sito web è un processo importante per valutare l’esperienza degli utenti e identificare eventuali problemi o aree di miglioramento. Ricorda che i test di usabilità dovrebbero essere un processo continuo. Effettuane più di uno per raccogliere dati da diverse fonti e per raffinare ulteriormente l’esperienza utente del tuo sito web.  Ecco una guida passo-passo su come condurre un test di usabilità per un sito web:

1. Definire gli obiettivi del test: Prima di iniziare, stabilisci chiaramente cosa vuoi ottenere dal test. Ad esempio, potresti voler valutare la facilità d’uso del sito, la navigazione, la comprensione delle informazioni o il completamento delle attività chiave.

2. Identificare i partecipanti: Scegli un gruppo di partecipanti che rappresenti gli utenti tipici del tuo sito web. Cerca di includere persone con diversi livelli di competenza tecnica e con differenti background.

3. Creare scenari e compiti: Definisci una serie di scenari o compiti che i partecipanti dovranno completare durante il test. Questi compiti dovrebbero riflettere le azioni che gli utenti reali potrebbero svolgere sul tuo sito. Ad esempio, “Trova il prodotto X e aggiungilo al carrello” o “Naviga attraverso il menu per trovare le informazioni di contatto”.

4. Preparare il materiale: Assicurati che il sito web sia completamente funzionante e accessibile. Crea una lista di compiti da assegnare ai partecipanti. Puoi anche registrare le sessioni dei partecipanti per rivederle in seguito.

5. Condurre i test: Invita i partecipanti a partecipare ai test uno alla volta. Per ciascun partecipante, spiega l’obiettivo del test e i compiti da completare. Chiedi loro di pensare ad alta voce mentre eseguono i compiti, in modo da comprendere le loro decisioni e i loro ragionamenti.

6. Osservare e raccogliere dati: Durante i test, osserva attentamente come i partecipanti interagiscono con il sito. Prendi appunti sulle difficoltà che incontrano, i punti di confusione e le reazioni generali. Puoi anche registrare il tempo impiegato per completare ciascun compito.

7. Raccogliere feedback: Alla fine di ciascun test, fai domande ai partecipanti riguardo alla loro esperienza. Chiedi loro cosa hanno trovato positivo, cosa hanno trovato negativo e se hanno suggerimenti per migliorare il sito.

8. Analizzare i risultati: Dopo aver condotto tutti i test, analizza i dati raccolti e le note. Identifica i modelli di comportamento degli utenti e i problemi ricorrenti. Questi possono includere difficoltà di navigazione, problemi con il layout, confusione nelle etichette dei pulsanti, ecc.

9. Priorizzare le correzioni: Una volta identificati i problemi, assegna loro un livello di priorità. Concentrati sui problemi che influiscono maggiormente sull’usabilità complessiva del sito.

10. Implementare le modifiche: Utilizza i risultati del test per apportare miglioramenti al sito. Modifica il design, la navigazione e gli elementi problematici in base ai feedback ricevuti.

Strumenti per il check usabilità